第263章 天欲其亡,必令其狂
第263章天欲其亡,必令其狂
显然另一边的回复都不如意,女人在车上跟计调吵起来:“换不了导游就让我退团!现在就派车过来送我去机场!”
元元拉拉她,“妈,我不想退。”
男人道:“让她一个人回去吧!”
游客们也巴不得她赶快滚!
何欢也下车跟旅游局工作人员交流:“言语侮辱不算是侮辱吗?她说我一破导游,然后让我下跪给她道歉,落石堵路了,让我去搬石头!这合理吗?”
“小白龙。”工作人员也很无奈,导游面对游客的刁难和指责是常事,都是采取息事宁人的态度,这回碰到较真儿了的!
“她让你跪,你没跪对不对?她让你去搬石头,伱也没去搬,对不对?这就很难定性!”
“哦,是吗?她要打我脸我还要把脸伸过去,没打到都不算侮辱是吗?”何欢气道,“前两年出的那个,导游可以举报游客的不文明行为,是摆设吗?”
“小白龙,这个……”
也就是小白龙,云州旅游形象,工作人员还好声好气地跟他解释,不然一定要以为这导游有病!居然投诉游客!
“服务行业就是这样,一般没有产生实际的损害,就很难定性。”
“很难定性?游客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快?”
“那是因为前些年出国游兴起,大量的不文明行为影响到我国的形象嘛!所以才出那个办法让导游、领队引导游客文明旅游,劝导不了可以举报。”
“哈!”何欢气道,“在国外因为影响到我国的名声,所以要规范游客的行为。在国内就烂在锅里,是吧?国内的导游不配得到尊重是吧?行,我回来一定要把这团烂肉捞起来!”
“小白龙……”工作人员都麻了。
“我还在带团,我回来再跟你们讲。”
何欢挂了电话。
工作人员看着旁边同事,“小白龙怼了购物店开始怼游客了!”
“受不了气当什么导游啊?”
“年少成名,年少轻狂!”
“同行还可以让着他点,让人家去给他道歉。游客又没有动手,就算骂了他还不是只能受着?”
“他说他带团回来再说呢,看来不会善罢甘休。”
“不善罢甘休怎样?让局里给他颁个委屈奖?”
大家笑起来。
何欢这边挂了电话,计调又打电话来:“小白龙,怎么回事儿啊?游客投诉你了。要求换导游。”
“那你让她换啊!”
计调笑了,“你这不是……小白龙团怎么换导游?”
何欢也笑了。
“她又要求退团。”
“她要退团就让她退啊,但团费不退,包括没走的行程。”
“啊?”
“旅游合同写得明明白白,游客擅自离团视为合同中止,费用不退还。”
“但是她没有悄悄离团,她是对你的服务不满意,要求退团啊!”
“要令她满意只能做奴才!而且她事先没有告知。旅游合同中写得明明白白,有疾病等等特殊情况,要告诉旅行社。”何欢走到一边,放低了声音,“她儿子有抑郁症。”
“啊?”计调吓坏了。
“在双廊被他们逼得都走进海里去了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找回来!”
“啊!”计调惊慌道,“那还不让他们退?让他们退吧!后面团费退给她就是了!”
“你听我说!”何欢说,“孩子挺好的,孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因为我要救她孩子,她处处找我麻烦。
她的病比孩子大!完全是变态!她要退团就退,但是团费不退,一毛都不退!她事先隐瞒报了团,是她违约在先。”
“后面没走的也不退,她不是更要闹?”计调担心道。
“你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样,游客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅!
特么的那是我刚出道!这是小白龙团!我做主!不退!一毛都不退!她可以去投诉,有合同在,你怕什么?”
听小白龙这么一说,计调也有底气多了,“好的。”
其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调还是有点担心,告诉了周总。
因为游客投诉导游,旅行社没处理,游客就会投诉旅行社,上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人,处罚导游和旅行社却是很重的。还是麻烦的。
以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游,现在的网络时代,为了旅游城市的形象,主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。
罚你关闭个三个月是基本操作,首先平息民愤嘛!因为大众基本是游客,天然会站在游客那一面。
至于背后的原因大家并不想了解。
何欢站在路边,看着重重大山因为昨晚的雨,云雾四起……
在导游群里问:有在丽宁公路上的吗?堵车大概什么时候才通?
有导游回复:小白龙团不是今早唯一赶上玉龙雪山第一场雪的吗?我倒是早早知道玉龙雪山一下雪封闭的可能性很大,直接略过玉龙雪山,现在都快到泸沽湖了。哈哈哈……
何欢无语,这不是跟那个女人说的一样?但是玉龙雪山的第一场雪,他并不后悔。游客除了那个变态,也不会后悔的。
不过,导游群就是消息畅通,很快有人发了现场照片。落石地点在东江村下面。何欢看到照片里小挖机、清障车正在清理。
云州导游经常跑山路的,也经常遇到各种堵车,看了照片都说快了,快了,最多一个小时肯定会通车。
何欢稍稍放心,总比堵在路上过夜好。
正要上车,周总打电话过来:“小白龙,给她退吧。她一直找你麻烦,你也不能安心带团。”
“退团可以!我巴不得她退团!但钱不退!”何欢说,“你要是退了,旅行社自己承担损失,小白龙团也不会再放在景缘旅行社了!”
周总无奈,这是跟游客杠上了?上个团跟购物店杠上,现在又跟游客杠上了!
她哪里知道,何欢还准备回去跟旅游局杠呢!
何欢上车,喜气洋洋正要告诉大家快通车了,女人怒气腾腾地冲上前,“你想让我们等到什么时候?”
“你不是要退团吗?你现在就可以下车啊!”何欢往车门一偏头。
女人突然动手把他往下一推,何欢往下连退两步,在身体仰下去的瞬间扳住了车门。
游客们都惊呆了。
龙腾腾地起身,一把推开那个泼妇,冲下台阶,将何欢拉了回来。
何欢心也直跳,回头看看,后面就是绝壁嶙峋的石头。
游客们都站了起来,群情激愤。男人和元元也冲了过来,拉住泼妇,“你干嘛啊?”
龙腾扶着何欢上来坐下,拿起手机:“我要报警,小白龙团有一个游客一直威胁侮辱导游,在丽宁公路上把导游往车下推。”
泼妇脸色一阵青一阵白,开始发慌。
游客们自动站在过道,隔开她。
“我们是从丽江去泸沽湖的路上,路上落石堵路了,导游已经尽力帮助大家,但是她一直找导游的麻烦,让导游去搬落石,把导游往车下推,差点让导游的头磕在了旁边的石壁上。”
过了一会儿,龙腾放下电话,转头看着何欢,温柔道:“警方转移到泸沽湖景区派出所了,因为堵路,又是涉旅纠纷,让我们到那边处理。”
何欢被她一番操作,既惊讶又心暖。
泼妇被男人拉到座位上,让她坐里边。她这会儿倒是想跑了,但是半山路上,她也没法跑,只好坐着,脸上是虚张声势的不满。
元元都急哭了,“妈,你跟小白龙哥哥道歉吧。”
男人又走过来,“小白龙,对不起。你不要跟她一般见识。”
龙腾扬头看着他,冷道:“一路上管不住,现在报警了也轮不到你来管了。”
男人尴尬地垂着头,转身走回后排去。
何欢刚刚被那女人发疯推下去,现在心还乱跳呢!看着龙腾,只觉得像家人一般。
“谢谢。”何欢看着她。
平静了一下心情,站起来,拿起手机,上面是导游们发来的照片,“看见了吗?清障车在清理了,预计还有一个小时通车。”
游客们看着他,真的又佩服又心疼。全心全意为大家服务,还要被人这样伤害。被人这样伤害了还第一时间安抚大家。
“小白龙,你坐下休息会儿吧!”
“对啊!天气原因,自然灾害又不是你的错!”
“我们不是那种什么事都怪别人的神经病!你不用担心!等会儿需要作证,我们都会为你作证的!”
大家都点头。
何欢笑笑,有点儿热泪盈眶,转身坐下。龙腾忽然握住了他的手。
何欢看看她眼里竟然闪着泪花,连忙安慰:“我没事的。”
这么闹了一场,没过多久,车子就开始动了。
下山路快,没多久就到了十八弯观景台。
冯师傅也被刚刚的事件惊呆了,洱海那晚听小白龙说找到人后他就睡了,并不知道后面发生的事。现在他总算了解那个女人对小白龙有多恨了!
也知道小白龙受了多大伤害了!
所以他只是轻声提醒一下:“十八弯到了。”
“刚刚没唱歌现在想唱歌的,都去唱歌哈!”何欢站起来,说完就往下跑。
游客们大笑,“刚刚忘了叫小白龙在路边唱歌!”
“小白龙等等我啊!我要跟你合唱!”
“哈哈哈……”
龙腾在窗口看着他的背影,为了不影响游客的情绪,所有的委屈都往肚里吞么?
何欢出来后,领着游客走到观景台边,其他游客也下车,回头看着男人,“你们家就不要下来了!看好吧!不要再把人推下悬崖!”
龙腾也下了车。
一家三口坐在车上,元元直掉泪,男人沉默不语。
实在尴尬!冯师傅万分悔恨跟他们扯上了关系,也连忙下车抽根烟。
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显然另一边的回复都不如意,女人在车上跟计调吵起来:“换不了导游就让我退团!现在就派车过来送我去机场!”
元元拉拉她,“妈,我不想退。”
男人道:“让她一个人回去吧!”
游客们也巴不得她赶快滚!
何欢也下车跟旅游局工作人员交流:“言语侮辱不算是侮辱吗?她说我一破导游,然后让我下跪给她道歉,落石堵路了,让我去搬石头!这合理吗?”
“小白龙。”工作人员也很无奈,导游面对游客的刁难和指责是常事,都是采取息事宁人的态度,这回碰到较真儿了的!
“她让你跪,你没跪对不对?她让你去搬石头,伱也没去搬,对不对?这就很难定性!”
“哦,是吗?她要打我脸我还要把脸伸过去,没打到都不算侮辱是吗?”何欢气道,“前两年出的那个,导游可以举报游客的不文明行为,是摆设吗?”
“小白龙,这个……”
也就是小白龙,云州旅游形象,工作人员还好声好气地跟他解释,不然一定要以为这导游有病!居然投诉游客!
“服务行业就是这样,一般没有产生实际的损害,就很难定性。”
“很难定性?游客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快?”
“那是因为前些年出国游兴起,大量的不文明行为影响到我国的形象嘛!所以才出那个办法让导游、领队引导游客文明旅游,劝导不了可以举报。”
“哈!”何欢气道,“在国外因为影响到我国的名声,所以要规范游客的行为。在国内就烂在锅里,是吧?国内的导游不配得到尊重是吧?行,我回来一定要把这团烂肉捞起来!”
“小白龙……”工作人员都麻了。
“我还在带团,我回来再跟你们讲。”
何欢挂了电话。
工作人员看着旁边同事,“小白龙怼了购物店开始怼游客了!”
“受不了气当什么导游啊?”
“年少成名,年少轻狂!”
“同行还可以让着他点,让人家去给他道歉。游客又没有动手,就算骂了他还不是只能受着?”
“他说他带团回来再说呢,看来不会善罢甘休。”
“不善罢甘休怎样?让局里给他颁个委屈奖?”
大家笑起来。
何欢这边挂了电话,计调又打电话来:“小白龙,怎么回事儿啊?游客投诉你了。要求换导游。”
“那你让她换啊!”
计调笑了,“你这不是……小白龙团怎么换导游?”
何欢也笑了。
“她又要求退团。”
“她要退团就让她退啊,但团费不退,包括没走的行程。”
“啊?”
“旅游合同写得明明白白,游客擅自离团视为合同中止,费用不退还。”
“但是她没有悄悄离团,她是对你的服务不满意,要求退团啊!”
“要令她满意只能做奴才!而且她事先没有告知。旅游合同中写得明明白白,有疾病等等特殊情况,要告诉旅行社。”何欢走到一边,放低了声音,“她儿子有抑郁症。”
“啊?”计调吓坏了。
“在双廊被他们逼得都走进海里去了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找回来!”
“啊!”计调惊慌道,“那还不让他们退?让他们退吧!后面团费退给她就是了!”
“你听我说!”何欢说,“孩子挺好的,孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因为我要救她孩子,她处处找我麻烦。
她的病比孩子大!完全是变态!她要退团就退,但是团费不退,一毛都不退!她事先隐瞒报了团,是她违约在先。”
“后面没走的也不退,她不是更要闹?”计调担心道。
“你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样,游客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅!
特么的那是我刚出道!这是小白龙团!我做主!不退!一毛都不退!她可以去投诉,有合同在,你怕什么?”
听小白龙这么一说,计调也有底气多了,“好的。”
其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调还是有点担心,告诉了周总。
因为游客投诉导游,旅行社没处理,游客就会投诉旅行社,上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人,处罚导游和旅行社却是很重的。还是麻烦的。
以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游,现在的网络时代,为了旅游城市的形象,主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。
罚你关闭个三个月是基本操作,首先平息民愤嘛!因为大众基本是游客,天然会站在游客那一面。
至于背后的原因大家并不想了解。
何欢站在路边,看着重重大山因为昨晚的雨,云雾四起……
在导游群里问:有在丽宁公路上的吗?堵车大概什么时候才通?
有导游回复:小白龙团不是今早唯一赶上玉龙雪山第一场雪的吗?我倒是早早知道玉龙雪山一下雪封闭的可能性很大,直接略过玉龙雪山,现在都快到泸沽湖了。哈哈哈……
何欢无语,这不是跟那个女人说的一样?但是玉龙雪山的第一场雪,他并不后悔。游客除了那个变态,也不会后悔的。
不过,导游群就是消息畅通,很快有人发了现场照片。落石地点在东江村下面。何欢看到照片里小挖机、清障车正在清理。
云州导游经常跑山路的,也经常遇到各种堵车,看了照片都说快了,快了,最多一个小时肯定会通车。
何欢稍稍放心,总比堵在路上过夜好。
正要上车,周总打电话过来:“小白龙,给她退吧。她一直找你麻烦,你也不能安心带团。”
“退团可以!我巴不得她退团!但钱不退!”何欢说,“你要是退了,旅行社自己承担损失,小白龙团也不会再放在景缘旅行社了!”
周总无奈,这是跟游客杠上了?上个团跟购物店杠上,现在又跟游客杠上了!
她哪里知道,何欢还准备回去跟旅游局杠呢!
何欢上车,喜气洋洋正要告诉大家快通车了,女人怒气腾腾地冲上前,“你想让我们等到什么时候?”
“你不是要退团吗?你现在就可以下车啊!”何欢往车门一偏头。
女人突然动手把他往下一推,何欢往下连退两步,在身体仰下去的瞬间扳住了车门。
游客们都惊呆了。
龙腾腾地起身,一把推开那个泼妇,冲下台阶,将何欢拉了回来。
何欢心也直跳,回头看看,后面就是绝壁嶙峋的石头。
游客们都站了起来,群情激愤。男人和元元也冲了过来,拉住泼妇,“你干嘛啊?”
龙腾扶着何欢上来坐下,拿起手机:“我要报警,小白龙团有一个游客一直威胁侮辱导游,在丽宁公路上把导游往车下推。”
泼妇脸色一阵青一阵白,开始发慌。
游客们自动站在过道,隔开她。
“我们是从丽江去泸沽湖的路上,路上落石堵路了,导游已经尽力帮助大家,但是她一直找导游的麻烦,让导游去搬落石,把导游往车下推,差点让导游的头磕在了旁边的石壁上。”
过了一会儿,龙腾放下电话,转头看着何欢,温柔道:“警方转移到泸沽湖景区派出所了,因为堵路,又是涉旅纠纷,让我们到那边处理。”
何欢被她一番操作,既惊讶又心暖。
泼妇被男人拉到座位上,让她坐里边。她这会儿倒是想跑了,但是半山路上,她也没法跑,只好坐着,脸上是虚张声势的不满。
元元都急哭了,“妈,你跟小白龙哥哥道歉吧。”
男人又走过来,“小白龙,对不起。你不要跟她一般见识。”
龙腾扬头看着他,冷道:“一路上管不住,现在报警了也轮不到你来管了。”
男人尴尬地垂着头,转身走回后排去。
何欢刚刚被那女人发疯推下去,现在心还乱跳呢!看着龙腾,只觉得像家人一般。
“谢谢。”何欢看着她。
平静了一下心情,站起来,拿起手机,上面是导游们发来的照片,“看见了吗?清障车在清理了,预计还有一个小时通车。”
游客们看着他,真的又佩服又心疼。全心全意为大家服务,还要被人这样伤害。被人这样伤害了还第一时间安抚大家。
“小白龙,你坐下休息会儿吧!”
“对啊!天气原因,自然灾害又不是你的错!”
“我们不是那种什么事都怪别人的神经病!你不用担心!等会儿需要作证,我们都会为你作证的!”
大家都点头。
何欢笑笑,有点儿热泪盈眶,转身坐下。龙腾忽然握住了他的手。
何欢看看她眼里竟然闪着泪花,连忙安慰:“我没事的。”
这么闹了一场,没过多久,车子就开始动了。
下山路快,没多久就到了十八弯观景台。
冯师傅也被刚刚的事件惊呆了,洱海那晚听小白龙说找到人后他就睡了,并不知道后面发生的事。现在他总算了解那个女人对小白龙有多恨了!
也知道小白龙受了多大伤害了!
所以他只是轻声提醒一下:“十八弯到了。”
“刚刚没唱歌现在想唱歌的,都去唱歌哈!”何欢站起来,说完就往下跑。
游客们大笑,“刚刚忘了叫小白龙在路边唱歌!”
“小白龙等等我啊!我要跟你合唱!”
“哈哈哈……”
龙腾在窗口看着他的背影,为了不影响游客的情绪,所有的委屈都往肚里吞么?
何欢出来后,领着游客走到观景台边,其他游客也下车,回头看着男人,“你们家就不要下来了!看好吧!不要再把人推下悬崖!”
龙腾也下了车。
一家三口坐在车上,元元直掉泪,男人沉默不语。
实在尴尬!冯师傅万分悔恨跟他们扯上了关系,也连忙下车抽根烟。
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